私がモーリーメイドに加盟したのは、2003年の7月のことです。他のオーナーさんとチョット違うところは、それまで直営店だった大田店のマネージャーを7年経て独立したという点です。
マネージャーといっても全面的に経営を任せられており、オーナーと同じ立場にあったことで数多く悩み泣いたこともありました(笑)。そんな時に(今もそうですけど)いつも相談に乗ってくれるのは、本部のスーパーバイザーや先輩マネージャーたちです。
私が最も頭を悩ましていることは「スタッフの教育・定着」についてです。いいスタッフに恵まれることもあれば、タイミング悪く欠員が続くときもあります。スタッフの募集をかけても、うまくいくときもあれば、うまくいかないときもあります。応募者がゼロなんて時もありました。落ち込んだりすると、誰かに話を聞いてもらいたいし、「他の加盟店はどんな媒体を利用してスタッフを集めているのかな」といったことも気になってきます。
1年に1回マネージャー会議で仲間と会って和気アイアイとかつ真剣に話すことができる機会があるのは、幸いなことです。会議の中で自分の悩みを聞いてもらい、また相手の悩みを知り、それをどうしたら解決できるのか、話し合うのです。
一人では何も答えが出ないとき「同じ仲間からアドバイスをもらえるって凄いな〜」と思うとともに「明日からまたがんばろう」って思えるものです。
私は何かあるとすぐ本部に電話やメールをするのですが、親身になって受け答えしてくれる親がいるといった感じです。
これからの私の目標は、もちろん顧客を増やすことですが、今モーリーメイドを利用してくださっているお客様との信頼関係づくりに努めることです。